凭证《关于推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）相关要求，，，，广东尊时凯龙网络普遍听取客户意见，，，，聚焦群众急难愁盼问题，，，，建设长效服务机制，，，，确保民生实事落地收效，，，，提升群众知足度与信任度。。。。目的使命和时间安排如下：

　　一、普遍听取意见（5月30日-6月20日）

　　连系总司理下层走访调研、总司理接待日、热线听音以及2025年以来用户投申诉、信访、客服热线等渠道数据的剖析归纳，，，，认真相识客户诉求，，，，梳理用户集中反映五大问题，，，，详细如下：

　　1、信号与网络不稳固：在部分区域，，，，5G信号笼罩缺乏或宽带网络质量不稳固。。。。

　　2、装维服务效率低：新装宽带时，，，，师傅上门时间与预约时段保存误差，，，，且故障报修后响应速率有待提升。。。。

　　3、营业办理便捷度不敷：因宽带实物终端退还需现场核验装备状态，，，，目今暂不支持线上；；；炖，，，，线上功效缺位。。。。

　　4、资费公示透明度缺乏：保存套餐未标限速阈值、优惠到期未提醒、资费公示的套餐过于重大等问题。。。。

　　5、客户眷注有待提升：营业厅适老化设施缺乏、电视操作界面重大等。。。。

　　二、深入调研问题（6月20日-6月30日）

　　省、市公司总司理划分带队赴一线调研，，，，与客户面扑面交流，，，，聚焦资费透明、服务响应、网络质量等方面的用户感知、问题根因，，，，钻研形成问题解决及实验方案，，，，包括网络质量提升、服务时效提速、营业办理便捷化等10个事情行动。。。。

　　三、整改攻坚阶段（7月1日-11月30日）

　　召开专题聚会，，，，组织行风纠风向导小组、相关部分认真人、营业主干等，，，，针对办实事内容，，，，制订整改步伐，，，，细化解决方案，，，，明确责任人和完成时限。。。。

　　建设事情台账，，，，落实使命分工，，，，通过建设“周跟踪+月转达”督导机制，，，，按周剖析目的并跟踪进度，，，，按月在谋划例会转达问题解决进度，，，，并协调难点、堵点，，，，确保问题整改到位。。。。

　　四、总结宣传提炼（12月1日-12月31日）

　　确保清单清零与“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”长效机制落地，，，，总结活动效果，，，，梳理活动中的典范案例，，，，通过公司官网宣传平台宣布专题报道，，，，系统展示服务刷新的显著效果。。。。

　　尊时凯龙

　　2025年7月3日